¿De verdad que no habías oído hablar de Amazon?
Amazon es la mayor empresa de comercio electrónico a nivel mundial, cuya sede principal se encuentra en la ciudad de Seattle (Washington).
Bajo el lema principal “and you’re done», que traducido al español es “y tú estás listo», Amazon está consagrada como la mayor compañía dedicada a la venta de bienes por medio de Internet.
- Amazon Prime y sus rápidas entregas
- Cuenta con servicios de televisión vía streaming
- Sus envíos internacionales a más de 100 países
- No se acepta PayPal como forma de pago
Sobre Amazon
Amazon fue constituida en el año de 1994 por Jeff Bezos, natural de Albuquerque (Nuevo México), un ingeniero eléctrico e informático.
Sin embargo gue el 16 de julio de 1995 cuando se lanzó la página de venta al público con el nombre de cadabra.com.
En sus inicios Amazon se trataba de una tienda online de libros.
Pero con el tiempo y gracias a su gran éxito alcanzado, dieron inicio a la comercialización de otros productos como películas, videojuegos, o CDs de música.
Pasado un tiempo su nombre fue cambiado por lo que hoy en día conocemos por “Amazon» debido al el río sudamericano con el mismo nombre.
Esta compañía estadounidense fue una de las principales compañías en vender bienes por medio de Internet.
¿Qué significado tiene el logotipo de Amazon?
La flecha color amarillo del logotipo de amazon es una sonrisa. La misma que quiere tener la satisfacción del cliente al adquirir sus productos.
A su vez, también señala la letra “A» y la letra “Z» esto quiere decir que tiene productos de la A hasta la Z.
La corporación Amazon hoy en día también es dueña de:
- The Washington Post, el mayor y más antiguo periódico de la capital de EEUU
- Alexa Internet, con su Alexa Toolbar una de las herramientas más utilizadas para medir y analizar el tráfico web
- Internet Movie Database (IMDb)
- Shopbop, tienda online de ropa y accesorios de Estados Unidos
- Kongregate
- a9.com, un reconocido motor de búsqueda de Internet
- Zappos.com
- DPreview.com, sitio web sobre fotografía y cámaras digitales
La compañía Amazon ha instalado sitios web independientes en países como el Reino Unido, Alemania, Francia, Canadá, Japón, España, Australia, México, China, Austria e Italia, con la finalidad de ofrecer cada uno de los productos existentes en dichos países.
Hoy en día comprende una gran diversidad de diferentes líneas de productos que ofrecen desde software, DVD, videojuegos, ropa, comida, libros, etc.
Registro en Amazon
Y este es uno de nuestros pasos favoritos porque únicamente vas a necesitar una dirección de e-mail y una contraseña para crear tu cuenta.
¡Sí, de verdad! Es así de fácil. Además si todavía no habías efectuado algún pedido, la cuenta se creará de inmediato después de haber realizado la primera compra.
La información y tus datos personales quedarán a buen recaudo en el servidor. Estad bien tranquilos porque Amazon no es ninguna estafa, podrás comprobarlo a lo largo de esta reseña.
Además desde el apartado de “Mi cuenta» situado en el margen superior derecho, eso sí, una vez tengas tu usuario activado podrás:
- Revisar el historial de todos tus pedidos realizados en Amazon
- Efectuar cambios en tus pedidos en curso (por ejemplo direcciones de entrega y facturación, método de pago, etc.), así como hacer el seguimiento de tus pedidos enviados.
- Ajustar la configuración con la opción de pedido en 1-Clic
- Consultar el saldo actual de tus Cheques regalo de Amazon
- Mantener al día tus preferencias de comunicación
- Configurar las recomendaciones y perfil público
- Opinar sobre los productos que has adquirido o te interesan
- Elaborar tus Listas de deseos con futuras compras
Ofertas
Un apartado en el que podrás encontrar las sugerentes Ofertas del día, Ofertas flash, promociones temporales…¡y mucho más! Todo ello con descuentos especiales de los que te beneficiarás al momento.
En esta página de Amazon verás mogollón de resultados…¡Así que, en primer lugar, no te asustes! Como siempre, tendrás la opción de poder filtrar para encontrar cuanto antes lo que estás buscando.
Seguidamente, verás en el margen izquierdo cómo se encuentra esta página de Ofertas ordenada con filtros a través de:
- Categorías, con más de 40 para elegir
- Tipo de oferta, ya sea flash, destacada, del día o con acceso prioritario para Prime
- Disponibilidad, por ofertas disponibles, próximas ofertas u ofertas ya finalizadas
- Amazon prime, si el producto cuenta con esta peculiaridad en el envío
- Precio, con un rango que oscila desde menos de 20€ hasta más de 200€
- Descuento, del 10% y hasta el 40% o más
- Valoración media de los clientes, desde 1 estrella hasta 4 o más
Nuevo: Chollos
Como si del mercadillo de tu pueblo se tratase. ¡Una sección con artículos realmente rebajados! La inmensa mayoría de ellos no llega a superar los 10€.
Un remix de accesorios de lo más variado, desde relojes, cojines, gafas y gorras hasta colgantes, sillas y pendientes. Además, podrás filtrar bien por categoría “de mujer», “de hombre», “electrónica», “decoración del hogar»…y un amplio etcétera.
Cheques regalo
Y si lo que deseas es sorprender en tus regalos, no tienes más que acudir a esta novedosa sección. Ideal para ocasiones y fechas señaladas como cumpleaños, Día de Reyes, Navidad o el Día del Padre y la Madre.
Además, podrás personalizarlo hasta con el más último detalle añadiendo una foto que desees e incluso en versión vídeo. Si te ha pillado el toro y buscas un regalo de última hora, aquí tienes donde encontrarlo. ¡Encima el envío es gratis y te llega en un día!
Vender
¿Tienes una tienda y quieres darle mayor salida a tus productos? Amazon te ofrece la posibilidad de utilizar su plataforma a la que podrán tener acceso millones de compradores. Una gran oportunidad para potenciar tu negocio.
¡Por 39€ al mes sin IVA podrás empezar a vender los productos que desees!
Amazon Prime
Una sección en exclusiva para los clientes Prime de Amazon. ¡La zona VIP de la plataforma! Un lugar donde podrás disfrutar de grandes ventajas tanto en ofertas de productos puntuales.
Con la suscripción anual como cliente Prime podrás beneficiarte y sacar provecho al máximo a tu cuenta.
Amazon Prime Video
Comenzamos con Amazon Prime Video. El servicio de vídeos en streaming, una opción muy a tener en cuenta para los amantes del video bajo demanda.
¿Eres cinéfilo a más no poder? Pues con la suscripción a Amazon Prime Video podrás disfrutar de todo tipo de películas y series. Además de series Amazon Originals como The Grand Tour, Sneaky Pete y The Man in the High Castle.
Ahora tienes un periodo de prueba gratuito de 30 días, después de que finalice, la suscripción es de 36€ al año. ¿Qué te parece?
Amazon Prime Music
Pero si con la versión vídeo de Amazon no habías tenido suficiente, la compañía estadounidense también te ofrece su plataforma de retransmisión de música y tienda online.
Al igual que en Amazon Prime Video, contarás un período gratis de prueba de 30 días. Una vez finalizado, se cargará la cuota mensual/anual de suscripción a tu tarjeta en función de la tarifa seleccionada.
Si te apasiona la música, quieres tener acceso ilimitado a más de 50 millones de canciones, con tus éxitos a la carta y sin publicidad, y encima poder escucharlo en modo manos libres con Alexa…¡Amazon Music es tu sitio!
Amazon Prime Now
¿Y si te decimos que te entregan en tan solo 2 horas y GRATIS, el pedido que hayas hecho? Pues esta es la versión Now, la versión aquí y ahora de Amazon. Disponible en ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia y alrededores. ¡Flipante!
Amazon Pantry
¡Es hora ir al súper! Sí, Amazon también tiene su parte de supermercado, tal cual lo lees. Aquí podrás recibir la compra semanal o mensual en tu domicilio cómodamente. ¿Una pasada, verdad?
Amazon Photos
La versión fotográfica de Amazon donde almacenar de manera segura tus mejores retratos. Y además si eres cliente Prime, te ofrece la posibilidad de almacenamiento ilimitado. ¡Todo un puntazo!
De esta manera podrás acceder a tus fotos en cualquier lugar e incluso compartirlas a través de tu smartphone, PC o tableta. Una excelente opción para liberar ese espacio en el móvil que siempre necesitas tener de más.
Echo y Alexa
¿La versión Siri, Cortana o Google Now, os suena? Pues eso es Echo pero patrimonio de Amazon. Un altavoz unido a un asistente de voz conectado sin la intervención de ningún smartphone o tableta.
Con el asistente Alexa podrás escuchar las noticias, reproducir música, conocer el tiempo, escuchar música multiestancia, controlar tu hogar digital, hacer preguntas e incluso disfrutar de llamadas y mensajes en manos libres.
Y por si fuera poco, con este elemento fruto de la inteligencia artificial también serás capaz de ajustar temporizadores y alarmas, crear listas de la compra e incluso seguir tus deportes favoritos. ¡Nada más y nada menos! ¿Tú también lo quieres, verdad?
Libros, Cine, TV y Música
Si la cultura es tu fuerte con Amazon estás de suerte. Lo que empezó en sus inicios como una tienda de libros ahora ya habéis visto en el gigante que se ha convertido.
Electrónica, Informática y Oficina
¡Una de nuestras perdiciones! ¿También la tuya, a quién no le gusta cacharrear? La tecnología más puntera del mercado y los últimos cacharros listos para probar.
Belleza, Salud y Moda
La sección con la que poder estar siempre a la última, marcando tendencia y sentirse saludable. Una sección unisex, con productos tanto para el género femenino como masculino.
Videojuegos
¡El lugar que todo gamer desea! Los últimos videojuegos para tu consola a los que no te podrás resistir y, además, al mejor precio. Mantente alerta de las ofertas puntuales que sacan en Amazon de vez en cuando.
Juguetes y Bebé
Un rincón donde encontrar siempre la mejor opción para los más pequeños. ¿Te escasean las ideas y ya no sabes qué regalar a tus hijos y sobrinos? Pues echa un vistazo a esta sección y seguro que encontrarás algo que te merezca la pena.
Hogar, Jardín, Bricolaje y Mascotas
El sitio en el que encontrarás siempre lo más cuqui para tu casa y no solo eso, sino también para tus fieles amigos, las mascotas. ¡Hogar, dulce hogar!
Alimentación y Bebidas
La versión más foodie y, quizás, la más sorprendente…¿no? ¿Alguien se había imaginado poder hacer la lista de la compra en Amazon, sí, en Amazon? Pues ya es toda una realidad.
De un día para otro o incluso en unas horas podrás recibir la compra semanal o mensual en tu casa. ¡Alabado sea Amazon!
Deportes y Aire Libre
¿Te apasiona la vida sana y realizar ejercicio? ¿Y si lo combinas con un toque aventurero al aire libre? Pues juntas dos aficiones tremendamente saludables y a las que más de uno se apuntará seguro.
Coche y Moto
Si eres de los que buscan el accesorio y el complemente perfecto para su vehículo, esta es la sección que llevabas buscando desde hace tiempo. Para los apasionados del motor, Amazon también tiene su pequeño gran rinconcito.
Métodos de envío
Este es sin duda uno de los puntos fuertes de la compañía y donde mayor hincapié ha hecho durante todos estos años.
Ni que decir tiene que la incorporación de Amazon Prime ha facilitado, y mucho, las opciones de envío para los usuarios teniendo la posibilidad de contar con los productos en su domicilio de un día para otro, incluso en horas.
Opciones de envío disponibles
A continuación os mostramos las opciones de envío que Amazon llega a ofrecer a todos sus usuarios:
- Envío estándar, envío exprés, entrega hoy, envío 1 día laborable o envío económico
- También entregas en la fecha de lanzamiento
- Cómo no, entregas garantizadas, comprometidas en fecha y hora
- Y por supuesto, puntos de recogida, podrás elegir dónde y cuándo recoger tu pedido
Dependiendo del destino, los envíos podrán ser nacionales con repartos a, Península e Islas Baleares y también a Islas Canarias, Ceuta y Melilla; o internacionales a Europa, América y Oceanía, África y Asia.
Métodos de pago
En Amazon puedes usar las siguientes tarjetas de crédito y débito como métodos de pago:
- Visa, Visa Electron 4B y MasterCard
- Euro6000
- American Express
- Maestro Internacional
En primer lugar deberás introducir los datos de tu tarjeta durante la confirmación de tu pedido. También puedes añadir una nueva tarjeta de crédito o débito a tu cuenta, así como modificar o eliminar las ya existentes en la sección Pago en Mi cuenta.
Comprobarás que existen ciertos métodos de pago que no puedes utilizar en Amazon.es, por ejemplo:
- PayPal, algo que nos ha sorprendido y no para bien precisamente
- Cheques o giros postales
- Pagos en efectivo en cualquier divisa
- Pagarés
- Domiciliaciones bancarias
- Pagos contra reembolso
- Transferencias bancarias
Garantía y devolución
En este apartado vamos a intentar resolvernos algunas de las preguntas más frecuentes que como clientes podéis plantearos como por ejemplo:
- ¿Cuáles son los productos que puedes devolver? En Amazon hemos de decir que se pueden devolver la mayoría de productos nuevos, sin abrir y gestionados en el plazo de 30 días desde la entrega. De esta manera obtendrás el reembolso completo.
- ¿Cuándo recibirás el reembolso? En este caso, el proceso de tramitación de la devolución y reembolso podría llegar a demorarse entre 2 y 3 semanas.
- ¿En Amazon se realizan reemplazos? Así es, Amazon te da la opción de reemplazar el producto por otro idéntico. Eso sí, deberás devolver el producto dañado o defectuoso en un plazo máximo de 30 días y realizar otro pedido.
Web y App Móvil de Amazon
Podrás obtener fácilmente la App de Amazon tanto en la App Store de los dispositivos iOS como en Google Play para Android.
Una app que funciona a las mil maravillas con la que podrás navegar por todos los departamentos, buscar, consultar cualquier detalle de los productos y leer las opiniones de los clientes.
Y lo más increíble de todo, ahora podrás utilizar la cámara de tu smartphone como si de un escáner de códigos de barras se tratara para encontrar en Amazon el producto que tienes enfrente. ¿Increíble, verdad? ¡Están a la última!
Atención al cliente de Amazon
El servicio de atención al cliente es realmente bueno. Ofrece una amplia variedad de preguntas frecuentes en la web donde, a poco que te pares leer, seguramente encuentres la solución a tu problema.
Si aún así no consigues dar con ello y resolverlo, te invitamos a que sigas revisando el apartado de “Ayuda» donde te podrán dar soporte de forma online a aquello que necesites, ya sea una consulta sobre tu pedido, sobre los métodos de pago o acerca de una devolución o reembolso.
O si no siempre podrás llamar al +34 900 803 711 o al +34 800 810 251, ambos de forma gratuita. ¡Funciona a las mil maravillas, damos fe de ello!
Redes sociales de Amazon
Amazon cuenta con perfiles activos en redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube. En todos ellos muestra bastante actividad.
Sin ir más lejos, en Facebook por ejemplo, cuentan con una comunidad de más de 2 millones de seguidores. ¡Se dice pronto! Es su red social más numerosa ya que en su canal de YouTube para hispanohablantes, no llega a los 20.000 suscriptores aún.
No obstante, el estilo de comunicación y el objetivo está centrado en dar visibilidad a sus numerosos productos y, por supuesto, aprovechar las estacionalidades y épocas de mayores compras como por ejemplo La Vuelta al Cole, el Black Friday, las Navidades, etc.
¿Es una estafa Amazon?
Si algo nos ha quedado claro desde el inicio de los tiempos es que Amazon no es una estafa. De hecho, es una de las empresas más fiables y seguras de toda la red Internet.
Un gigante online del eCommerce en el que poder confiar al 100% y donde poder encontrar cualquier producto que necesites.
Además, también cuenta con unos métodos de pago totalmente seguros y conocidos en todo el mundo por ser los encargados de asegurar el comercio electrónico en la web.
Por lo que nos reiteramos en que, Amazon no es una estafa, ni mucho menos. ¡Estáis en las mejores manos y los productos que adquiráis, también!
Preguntas frecuentes / Amazon
¿Cómo puedo contactar con Amazon España?
¿Cuándo se celebra el Amazon Prime Day?
Es una fecha que suele caer a mediados de julio. Un acontecimiento único en el mundo del comercio electrónico lleno de ofertas exclusivas para sus clientes. En 2019 el Prime Day se celebró entre los días 15 y 16 de julio. Podríamos decir que es un Black Friday de Amazon
¿Qué es Amazon Prime?
Amazon Prime es un servicio premium de suscripción que ofrece la posibilidad de ver las ofertas antes que usuarios que no estén inscritos. Además, con Prime también podrás ver películas, series y documentales en tu Smart TV a través de la aplicación oficial de Amazon.
¿Cuándo nació Amazon?
Amazon nació un 5 de julio de 1994 en Bellevue, Washington (Estados Unidos).Una empresa colosal y que fue creciendo progresivamente hasta ser lo que es ahora. Existen alternativas también interesantes como AliExpress a tener en cuenta
Mi opinión sobre Amazon
En líneas generales, la valoración que hacemos a lo largo de este exhaustivo análisis de la compañía, es realmente buena y positiva pero…
Si algo hemos echado en falta y creemos que les penaliza, es que no se pueda pagar a través de PayPal para poder efectuar cualquier compra, así como con transferencia bancaria. Dos métodos de pago que se encuentran a la orden del día en otros comercios.
Pese a ello, Amazon sigue ocupando nuestro Top 5 de Plataformas Online de eCommerces y es totalmente segura y fiable, así pues…
¿A qué esperas para realizar tus primeras compras? ¡Encuentra aquí las mejores ofertas!
cuidado con los cargos de Amazon ,ni ellos saben explicarte de que son y en vez de darte una solucion o devolver el importe te mandan a comunicarte con amazon eeuu,QUE BONITO
¡Hola Fátima! ¿A qué cargos te refieres? Gracias y saludos.
Déjenme les platico mis experiencias…
Déjenme les platico mis experiencias con amazon, soy un usuario prime ya hace 2 años, normalmente toda esta bien, pero últimamente veo error tras error les comento los últimos tres para que miren la gravedad el problema: 1.- mi primer disgusto fue una día compré una producto de 650 pesos mas o menosse me hizo el cargo y paso días sin que me lo enviaran y oh sorpresa cuando notó mi banca en mi tarjeta de debito se me hizo el cobro de ese producto 7 veces día tras dia, obviamente me comunique con ellos y me juraron resolver el problema y justificaron un error en su sistema que al no poder ser enviado el producto se generaba la retención del dinero nuevamente ( no es del usuario sino de su sistema de operación), paso dos días y nada, por lo que cancele el pedido y marque al banco donde me dijeron que en 30 días hábiles se me regresaría el dinero
2.- hace unos días hice un pedido con tiempo de una semana para un regalo del día de las madres, según el seguimiento en el historial de la propia página todo iba perfecto, pero me apareció el día de la entrega supuest cambio a solicitud del cliente (yo soy el cliente nunca hice ningún cambio) me metí a la paquetería y FEDEX decía lo mismo paso dos días y nada, me comunique con Amazon y me comentaron que presentaba errores el pedido por culpa de la paquetería y que me esperar un día mas, no paso nada me espere tres días más y me comunique con la paquetería y me comentaron que era un problema de Amazon y que nunca recibieron el paquete ellos que era un extravío(extraño en la página de la paquetería pusieron que si lo recibieron), que sucedió, me comunique con Amazon y efectivamente una disculpa y que me enviaban un producto de nuevo y el otro reembolso, total el producto llegó el 14 días después del día de las madres regalo muy atrasado.
3 .- esto es reciente (la semana pasada), hice un pedido hace una semana, me hicieron el cobro en mi tarjeta de crédito, y sorpresa, no me lo envían y me volvieron hacer una cargo de una parte del envío de un total de 1911 pesos, el día siguiente me quisieron hacer de nuevo el cobro pero ya no pudieron y me indico en su página que tenía que cambiar mi forma de pago, es increíble de nuevo me lo hiceron, pero ahora me comunique con Amazon y me indicaron que era problema de la tarjeta, me comunique y oh sorpresa me bloquearon la tarjeta el banco por múltiples intentos de cobro por parte de AMAZON MX, que paso me dieron dos opciones o reconocía todos los cargos o bloqueaba mi tarjeta definitivamente y tendría que hacer reposición. El envío se me cancelo, promociones y todo adios. Aun no me eliminan los cargos de la tarjeta, me comunico con ellos y un «ni modo, se cancelo y es culpa de tu banco». No se hacen responsables
Con todo esto que ganas me dan de pedir nuevamente, la verdad estoy pensando en cancelar mi suscripción y olvidarme de esto definitivamente, ya son muchos problemas y veo que con el tiempo no piensan solucionar, por lo que si no tienes paciencia mejor no entres a esto te llevarás muchos disgustos, sin mencionar que se congelará si bien te va tu dinero un tiempo mientras se resuelve. Y si ya estás ahí recomiendo dar un seguimiento diario a tu cuenta bancaria porque teharan cargos duplicados y ni cuenta te das hasta que es muy tarde, y no podras usar tu dinero libremente hasta que se resuelva el problema.
¡Amazon me robó!
Había cancelado con antelación mi suscripción a Amazon Prime después de la prueba gratis. Pero, tiempo después, me doy cuenta de que me cobraron, y un año entero (36€) para este servicio que había dejado. Llamo al servicio al cliente para que me digan que la razón fue que tenía la opción de pago automático.
Yo tengo el mensaje automático de la página, y el correo automático que me enviaron al cancelar mi suscripción.
#UnaVerguenza
Cuidado con confiar en Amazon. Soy clienta desde hace 5 años, y normalmente todo iba bien al realizar devoluciones, todo llegaba bien todo bien, pero el último pedido que devolví porque mi terminal iPhone 11, tenía problemas con la batería, así que pedí una devolución y que me devolvieran el dinero en la propia cuenta para yo poder comprar un móvil nuevo lo antes posible, así que yo llevo el paquete a correos, y un día antes de que expiren los días que tiene Amazon para revisar y hacer el reembolso, me mandan un email y me dicen que no me pueden hacer el reembolso porque les ha llegado una piedra… os podéis hacer una idea de la cara con la que me quede… así que con los nervios a flor de piel, fui seguidamente a correos a exponer el caso y poner una reclamación, seguidamente llame a Amazon y me seguían diciendo lo mismo, que había llegado una piedra y que para colmo, tenía el mismo peso que el propio móvil… quien había echo el robo, sabía muy bien cómo actuar y cómo hacerlo para robarlo sin dejar pistas y que todo le salga bien. Así que voy a la comisaría de policía y pongo la denuncia, se la mando a Amazon y me siguen poniendo pegas y diciendo que la denuncia debe poner no sé qué más… así que al día siguiente voy a la misma comisaria nacional de policía y pongo todo lo que me pide Amazon que debe tener la denuncia. Seguidamente le envío la denuncia a Amazon, pero siguen dándome largas diciéndome que no pueden hacerme el reembolso hasta que no reciban el producto correcto. Así que Amazon me culpa a mi, la clienta, que yo solo deje el paquete en correos y después de ahí, escapa de mi alcance todo cuando pase hasta llegar a los almacenes. Tampoco me quieren mandar Amazon las pruebas (fotografías), de la supuesta piedra que dicen haber encontrado en el interior del paquete, porque dicen que destruyen las cosas que encuentran cuando no es lo que debería de haber en el paquete. Lo primero es que Deberían de tener un seguro que cubra lo que pase desde que deja el Cliente el paquete en la agencia de transportes hasta que llega al propio Amazon. Llevo intentando explicar y dar todas las Pruebas que puedo dar a Amazon y siguen culpándome a mi de que yo envíe una piedra y no se les pasa por la cabeza que en el transcurso de llevar el paquete lo han robado, que al fin y al cabo es lo que es. No tiene sentido que luche y pierda mi tiempo en comisaría, en la OCU, y escribiéndoles diariamente varios emails, y no pueden pensar en que yo solo quería devolver un producto defectuoso y comprarles a ellos mismos otro… llevo casi 5 días tras ellos y no hacen más que darme largas y solo me contestan que hasta que no reciban el iPhone, no me van a reembolsar el dinero, no se que hacer ya… he perdido casi 800 euros y mi móvil 😔
Atención al cliente pésima. Llevo esperando un paquete casi una semana. Se comprometen a entregar algo un día y pasan los días sin traerlo y su única respuesta es que te devuelven el dinero. Lo necesitaba para un cumpleaños y tuve que ir sin regalo.
Es vergonzoso.
Comprar el cualquier sitio serio, NO EN AMAZON ni en broma.
CUIDADO si eres cliente o piensas ser cliente de Amazon. Su sistema de seguridad es fácilmente vulnerable para hackers, y luego ellos se lavarán las manos y serás tú el único perjudicado.
En mi caso han utilizado mi cuenta para comprar un producto por más de 240 €. Producto que, evidentemente, a mí no me ha llegado porque yo no lo he pedido.
Incluso ellos me envían un correo electrónico donde me indican que sospechan de una actividad fraudulenta desde mi cuenta, y que por ello cancelan cualquier pedido que tenga pendiente.
Mi sorpresa es cuando veo que definitivamente han cargado esa cantidad en mi cuenta bancaria. Hago más de 10 reclamaciones telefónicas, y en todas me dan una información distinta. Tú petición morirá en el servicio de atención al cliente, porque nunca podrás acceder a otro departamento que pueda llevar el caso.
A los 4 días me mandan un correo electrónico informándome que la única opción que tengo, si quiero reclamar MI DINERO, es iniciar la reclamación a través de mi banco.
El trámite me ha supuesto que tenga que anular mi tarjeta de crédito, y esperar un plazo nunca inferior a 50 días para que mi dinero pueda ser devuelto. Mientras tanto, en mi cuenta faltan esos 240,68 euros.
Así que si estás pensando comprar algo a través de ellos, considera esta experiencia para decidir si quieres arriesgarte o no.
Comentario enviado a Amazon:
Buenos días,
Comienzo diciendo que vuestra incompetencia no conoce limites:
He estado durante un mes entero pidiendo la devolución del producto que compré( TV Samsung QE65q80t ) porque no cumplía las características descritas en el anuncio.
Por activa y por pasiva os lo he dicho de todas las formas posibles a más de 10 representante de Amazon, pero a pesar de mis innumerables esfuerzos y paciencia, habéis llegado a la conclusión de que: lo que yo alegaba no era cierto, ni tenía fundamento( que era mentira).
Las últimas noticias recibidas por vuestra parte fueron que:
Solicitud de devolución denegada.
Que no os molestase más con ese tema porque no me ibais a contestar a los correos.
Que la devolviera por mi cuenta y que el vendedor me devolvería el dinero que viese oportuno.
Tras esa contestación he cambiado mi forma de proceder y me he dirigido directamente al vendedor, dada vuestra pasividad.
Dicho vendedor ha investigado las razones que le he dado para la devolución y ha aprobado dicha devolución sin cargos a mi parte, haciéndose cargo de los costes de devolución y la devolución del importe íntegro del artículo, dado que la descripción no coincide con el producto adquirido.
Quiero resaltar que este mes ha sido una intranquilidad y una angustia para mi y mi familia, al ver que una gran empresa como es Amazon no protege en absoluto a sus compradores.
Si otro particular les aconsejo que aprendan, que el cliente siempre tiene la razón y se ha demostrado pero no gracias a vosotros.
Yo compré una máquina soldar , no funcionaba ,me la cambiaron pagar yo portes, pasaron unos meses y otra vez no funcionaba ,la mande otra vez pagando portes ,la casa de la máquina no se hace cargo tiene un tornillo oxidado ,me quejó a Amazon ,que no me preocupe que tiene garantía de A ala Z pues me estuvieron dando largas hasta que pasó la garantía y me bloqueó el teléfono Así funciona Amazon cuidado con las compras caras te pueden salir muy mal
Pues los cargos que te hacen cuando les da la gana y porque no quieren devolverte el dinero cuando meten la pata o cuando quieren cobrarte el prime porque si generando un pedido falso para duplicar la autorización original de tu pedido y cargarte, suplantando tu identidad, lo que les de la gana, es práctica habitual de amazon, y cuando no saben contestar te dicen que es un dinero retenido para verificar la tarjeta….que a otro se la podrán colar, pero eso es un cuento chino porque no son autoridad ni financiera ni judicial para retenerle fondos a nadie , cuando os ocurra, llamad al numero de incidencias de vuestra tarjeta y pedid que abran un CNR (cargo no reconocido), ya verás que rápido dejan de hacer estupideces.
Cuando corresponde a AMAZON compensar más de 5 euros, ¿Consiste su política en INCUMPLIR sistemáticamente la LEGISLACION y NI SIQUIERA RESPONDER la mayoría de solicitudes de atención al cliente, hasta que reciben las RECLAMACIONES a través de organismos oficiales?
Compré un artículo rebajado. 5 días después, el día que tenía que llegar, mirando el localizador de Amazon y luego el de Correos, descubro que Amazon ha solicitado al transportista devolver el paquete cuando acababa de llegar al punto de recogida. Contacto con Amazon y me responden que no me preocupe, que otro agente está tratando el asunto y me contactaría. Nadie me contacta.
Desesperado, contacto con Amazon todos los días intentando que devuelvan el paquete al punto de recogida de nuevo, con la esperanza de que no estuviera muy lejos aun. Cada día responde una persona diferente que no sabe nada del asunto.
A los 5 días recibo un email indicando que la devolución del paquete ha sido un error de Amazon, me reintegrarían el dinero y que lo vuelva a comprar. El problema, además del gran retraso, es que ahora cuesta bastante más, por lo que contacto con Amazon. Me indica el agente, al que le tengo q explicar todo de nuevo, que él solo está autorizado a compensarme con 5E y que como la compensación debería ser mayor va a solicitar la autorización de otro departamento.
A los 2 días recibo un email de que solo me compensan con 5E en la próxima compra. Vuelvo a contactar con Amazon y tengo q explicar todo de nuevo. Me dicen q me contestaran en 4 o 5dias.
A los 6 días nadie me había contactado, por lo que les vuelvo a contactar y me contestan q no me preocupe q están tratando el caso y me darían una respuesta. A las horas me contacta un nuevo agente y me indica q no sabe nada de mi caso y q se lo explique de nuevo.
Los siguientes días me contactan varias veces mareándome indicándome cada vez una causa distinta sobre la devolución del paquete por error (que fue error de gestión de Correos y les van a presentar en una queja, que se devolvió porque se daño en el transporte, que fue error de gestión de Amazon porque solicito erróneamente la devolución a Correos porque estaba en el mismo transporte que otro pedido cancelado…). Finalmente me indican que no me compensan más.
Presenté la reclamación a la OMIC porque están incumpliendo la ley de protección de consumidores y usuarios al NO RESPETARME EL PRECIO al que lo compre.
Semanas más tarde descubro que tengo un cheque regalo en Amazon que coincide con la cantidad reclamada. Pregunto a Amazon el motivo de este cheque, el agente no lo sabe y no me responde más. Vuelvo a preguntar otra vez y otro agente me indica que lo va a averiguar y se pondrá en contacto conmigo para indicármelo lo más pronto posible. No volvió a contactarme.
Posteriormente recibo la respuesta de la OMIC a la reclamación, indicando que Amazon ha ingresado el cheque regalo para la próxima compra.
En las webs de organizaciones de consumidores, veo que Amazon recibe más reclamaciones por incumplir la legislación cuando le corresponde compensar más de 5E
Lo mismo me paso a mi compre un movil en AMAZON y al dia siguiente al pedido, me dieron un movil del trabajo, por lo tanto, decidi devolverlo sin ni siquiera abrir el paquete, ahi empezo el caos. Tras solicitar la devolucion y llamar por telefono con cierre y apertura de una nueva, por fin al cabo de 10 dias vienen a recogerlo CELERITAS, al cabo de los 5 dias de esto, vuelve a venir otro repartidor a por él, caos total. Tras pasar 12 dias habiles de este hecho, y no recibir el dinero, decido llamar a AMAZON y mi sorpresa es que me dicen que el paquete ha llegado vacio. Es todo una verguenza y una decepcion con AMAZON, mucha rapidez en el envio de paquetes pero nefasto en devoluciones, llevo muchos años comprando aqui, y la verdad que aunque me cueste mas, no volvere a comprar, ya que no tengo garantias, considero que es un timo, la verdad.